Política de troca
A Raya Home & Spa realiza todos os esforços para que você fique satisfeito ao receber seu produto e que tenha sempre uma excelente experiência de compra em nossa loja.Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que, para evitar transtornos, você recuse o recebimento de nossos produtos caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado ou em desacordo com o seu pedido.
Aceitamos o pedido de troca ou devolução de produtos seguindo os seguintes critérios:
Peças com defeitos de fabricação
Peças com defeitos de fabricação poderão ser trocadas ou ter a compra cancelada em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo não podemos mais proceder a troca ou estorno de valores.
Caso receba um produto e constate defeito em sua fabricação, solicitamos que, imediatamente, você envie um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido, descrição com imagens e vídeo do defeito, que responderemos com todas as informações necessárias.
Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação inapropriada não estão sujeitos aos termos acima.
Trocas
Peças que não apresentem defeitos de fabricação também poderão ser trocadas no prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido. Para efetuar uma troca basta enviar um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido e enviaremos todas as informações necessárias. É muito importante também entendermos o motivo da troca, assim podemos sempre melhorar nossos produtos e nosso atendimento.
Os produtos deverão ser enviados pelo cliente à Raya
• Em sua embalagem original (incluindo papéis, tags e caixa);
• Sem apresentar qualquer indício de uso;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver;
Se ao recebermos o produto, constatarmos que este não se enquadra nos critérios de troca descritos acima, a Raya se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa para a recusa.
Devoluções
Caso desista de sua compra e opte por devolver o produto, você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para enviar um e-mail para [email protected] solicitando a devolução.
As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Recebido o e-mail com a solicitação de devolução do produto pela Raya, temos até 3 dias corridos para enviar uma resposta disponibilizando ao cliente um código com autorização de postagem dos Correios para devolução do produto.
Caso o produto não se enquadre nos critérios de devolução descritos acima, a Raya se reserva o direito de não realizar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa para a recusa. Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Devolução de valores
Recebido o produto para devolução o reembolso dos valores será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Compras feitas via cartão de crédito terão o cancelamento solicitado à operadora do cartão e o valor estornado em fatura subsequente (até 2 faturas). Compras pagas via pix serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador.
